第2156章 这绝对不是最终目的
罗浩也在想这个问题,他好像抓住了什么,但是又说不出个具体来。 陈江海等了片刻,发现史密斯似乎还没开窍,便继续说道:“所谓的榨取剩余价值其实指的是售后服务。” “卖出去的电器,并非就是说和你没有关系了。电器嘛,在使用的过程之中总会有所耗损,一旦坏了就需要维修。” “蚊子再小也是肉。只要做成规模了,能够垄断这个行业百分之八九十的市场。那么积少成多,同样是一笔巨大的利润。” 听到这里,罗浩眼睛一亮。 他觉得自己已经差不多能够明白陈江海的计划。 很明显就是让史密斯搞一个维修部门出来,在卖电器的同时,也反过来给维修部打广告。 电器如果坏了就可以找这边来修。 国内很多电器企业已经在做这个事。 无非是把价格定的低一些,抢夺维修市场。 只是罗浩又觉得有些太肤浅了,陈江海难道只是这个意思吗? 罗浩不知道的是,陈江海其实早年就是靠着维修电器起家的。 他对这一行业的了解程度,远远要超过任何人。 如果只是单纯的抢占维修市场的话,那就真的太低看陈江海了。 而且,在米国这边待过的人都知道,这里的经济很发达,对于一些用户而言,寻常电器产品一旦坏了,那就直接换新的。 把原来的东西当垃圾扔掉,而不会耗费时间跑去维修。 既然陈江海现在提出来了,肯定有什么别的理由。 毕竟,陈江海能够走到如今的程度,如果仅凭这点智慧,那根本是做不到的。 史密斯这个时候也听懂了陈江海这一层的意思。 可是他很坚定的认为,这绝对不是对方的最终目的。 陈江海肯定还有更深入的方法,彻底解决如今贝鲁斯这边面临的问题。 所以,史密斯干脆的问道:“维修电器这部分我确实没有想到,不过维修电器这项业务米国这边也有专门的机构在做。” “我们固然可以设立专门的维修部抢夺这部分市场,不过真的值得吗?弄不好就是吃力不讨好的结局。” “毕竟在米国,人工成本实在是高到离谱。” 陈江海对于史密斯的反应并不意外,因为本来他的计划就没有说完。 所以,他继续说道:“有需求就会有服务。米国这边有专门维修电器的机构,并不奇怪。” “但是据我所知,他们维修的费用相当贵,很多人宁愿自己动手也不愿意请人来维修,又或者干脆掏钱买新的。” 史密斯点了点头,十分认同的说:“没错,确实是这个样子,因为米国这边人工很贵,再加上地大人稀,人住的比较分散,上门维修变得很不容易。” “所以这部分的费用自然要由客户来承担,综合算起来,维修费用自然就会变得很高。” “这也是我为什么说,咱们搞维修行业的话很容易弄的吃力不讨好。” 陈江海却十分淡定地摆了摆手道:“嗨,史密斯,别那么急,听我把话说完。我并非说是要进军维修行业,我从一开始就说我们要做的是售后服务。” “这个维修不是单独的成立一个公司,而是在秋海电器之下设立一个售后部门。而且,我们也只维修秋海出售的电器。” 目光扫过史密斯,陈江海继续说道:“当然你们会说,这不就是和其他的电器企业的售后一样吗?” “我可以明确的告诉你,这个售后跟他们的售后完全不一样。尽管他们的功能和名称是一样的,但是真正能做到的事却还是有很大差别。” “他们的售后有时候更像是一种摆设,而我们必须把这个售后部门完全的利用起来。” “我甚至可以跟你们这么说,售后以后的重要程度要超过电器销售本身。” 史密斯这时候已经听傻了。m. 虽然他知道陈江海所想的办法一定是个奇兵,甚至是推翻整个行业标准的。 可他还是觉得难以置信。 一个电器企业的售后竟然比销售还要重要? 这简直就像是天方夜谭一般。 偏偏这又是从陈江海口里说出来的,他又不得不努力让自己去相信,并且尽可能顺着他的思维做出准确的判断。 此刻史密斯很想搞清楚,这个售后到底是要干什么的,它究竟能够为企业带来多么可怕的利润? 包括罗浩,此刻也是一脸的迷茫地看着陈江海,等待他的下文。 他心里很清楚,就算是现在国内的秋海集团,也没有将这个售后服务完全推展开来,又凭什么在米国这样的环境之下能够展开。 陈江海说的这个售后对于他们来说,仿佛是一种全新的概念,彻底的打破了他们传统的认知。 罗浩自认为自己的思维其实已经够离经叛道,思想足够天马行空了。 甚至在后世,他也被称为行业颠覆者。 但即便如此,他也没能想通,陈江海说的这个售后服务到底是什么样的? 陈江海看到二人投过来的眼神,也没有再藏着掖着,微微一笑,继续将所有的东西说了出来。 “我要做的售后服务是这样的,建立一个庞大的团队,几乎每个城市都要有咱们秋海电器的售后服务店。” “而且,咱们的服务要周到,态度好,费用低廉,甚至做到免费维修电器小问题,同时也提供上门服务。” “就这一套下来,恐怕没有哪个维修公司可以和咱们相提并论。” “而且要记住一件事,咱们只针对的是买秋海电器的用户,赢得自己固有用户的同时,自然也不会和他们有过多的冲突。” “史密斯,这个售后部门一旦按照我的要求建立之后,应该会快速的发展起来。” 史密斯立马把头摇得像拨浪鼓道:“陈,这样做不行的,绝对行不通!服务态度好,费用低廉,甚至还免费修电器,还提供上门服务!” “咱们这样做固然是可以让客户非常满意,也是客户最希望的,但是我敢说世界上任何维修公司都不可能比得上这样的售后。” “可是,这也面临着一个很大的问题,总投入会大的离谱。”二八大杠的重生:回到1991年当首富